# Häufige Probleme bei der Shop-Anbindung Die Anbindung eines Shops läuft in der Regel reibungslos – hin und wieder gibt es aber typische Stolpersteine. Dieser Artikel sammelt die häufigsten Probleme und die jeweilige Lösung. {% hint style="info" %} **Tipp vor der Fehlersuche:** Klicken Sie in der Bestell-Übersicht auf **„Alle synchronisieren"**. Viele „Probleme" sind in Wahrheit nur ein verzögerter Webhook und lösen sich mit einem manuellen Refresh. {% endhint %} *** ### Problem: „Verbindung fehlgeschlagen" beim Anlegen #### Mögliche Ursachen | Ursache | Lösung | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Falsche Shop-URL** | URL inkl. `https://` eingeben, ohne Slash am Ende. | | **Abgelaufenes/ungültiges SSL-Zertifikat** | Zertifikat im Shop erneuern. SendDrop akzeptiert keine abgelaufenen Zertifikate. | | **Firewall / ModSecurity / WAF** | Regel für SendDrop-Zugriff hinzufügen oder API-Endpunkte whitelisten. | | **Plugin blockiert API** | Security-/Caching-Plugins (z. B. WordFence, iThemes Security) können REST-API-Zugriffe blockieren. | | **Shop im Wartungsmodus** | Shop muss öffentlich erreichbar sein, um sich zu verbinden. | *** ### Problem: Bestellungen kommen nicht automatisch an {% stepper %} {% step %} #### Manuell synchronisieren Klicken Sie in der Bestell-Übersicht auf **„Alle synchronisieren"**. Erscheinen die Bestellungen jetzt? Dann sind die Webhooks das Problem (siehe nächste Schritte). {% endstep %} {% step %} #### Webhook-Registrierung prüfen Entfernen Sie den Shop und verbinden Sie ihn neu. SendDrop registriert die Webhooks automatisch bei jeder Verbindung. {% endstep %} {% step %} #### Shop-Protokolle prüfen Im Shop-Backend finden Sie üblicherweise ein Webhook-Log (z. B. in WooCommerce unter **Einstellungen → Erweitert → Webhooks**). Prüfen Sie, ob SendDrop als Ziel angezeigt wird und ob Aufrufe erfolgreich sind. {% endstep %} {% step %} #### Shop-Status Wenn neue Bestellungen im Shop den Status **„Warteschlange"** oder **„Entwurf"** haben, werden sie in der Regel **nicht** gesendet – sie gelten nicht als aktive Bestellung. Sobald sie den Status wechseln (z. B. „Bezahlt", „In Bearbeitung"), erscheinen sie in SendDrop. {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Problem: Doppelte Bestellungen Das kann passieren, wenn: * **Ein Shop zweimal verbunden** ist (z. B. parallel zur alten Verbindung). → Entfernen Sie den doppelten Shop. * **Bestellungen nach einer ID-Migration neu ankommen**, weil die Shop-interne Bestellnummer geändert wurde. → SendDrop erkennt die Duplikate normalerweise; falls nicht, Support kontaktieren. *** ### Problem: Adressen werden unvollständig übertragen #### Typische Fälle | Fehlendes Feld | Ursache | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Straße/Hausnummer** in einem Feld | Viele Shops schreiben beides zusammen in „Address Line 1". SendDrop trennt das automatisch, stolpert aber bei ungewöhnlichen Schreibweisen. | | **Postleitzahl** leer | Im Shop nicht gesetzt oder im falschen Feld. | | **Land** falsch | Fehlende ISO-Länder-Codes im Shop (z. B. `AT` statt `Österreich`). | **Lösung:** Die Adresse im SendDrop-Dialog vor Label-Erstellung kurz prüfen und ggf. korrigieren. Die Korrektur wird nur lokal gespeichert und ändert nichts im Shop. *** ### Problem: Tracking-Info kommt nicht in den Shop zurück Wenn Sie in SendDrop ein Label erzeugen, versucht SendDrop, Tracking-Nummer und Tracking-URL in den Shop zurückzuschreiben. Das kann fehlschlagen, wenn: * Der Shop den **API-Endpunkt** nicht unterstützt (alte Versionen). * Der **API-Key** nur Leserechte hat (z. B. WooCommerce Consumer Key ohne „Schreiben"). * Eine **Custom-Fulfillment-Logik** im Shop das Setzen blockiert. **Lösung:** API-Keys auf **Lesen/Schreiben** stellen und Shop in SendDrop kurz entfernen + neu anbinden. *** ### Problem: Shop wurde gelöscht – Bestellungen weg? Nein. Auch nach Entfernen der Shop-Verbindung bleiben **alle bereits importierten Bestellungen in SendDrop erhalten**. Lediglich der Live-Sync für neue Bestellungen ist unterbrochen. *** ### Weiterhin Probleme? {% hint style="warning" %} Wenn keine der oben genannten Lösungen greift, kontaktieren Sie bitte unseren Support – am besten mit folgenden Infos: * **Betroffener Shop** (Name + System) * **Bestellnummer(n)** der problematischen Bestellungen * **Zeitpunkt** des Problems (ca. Uhrzeit) * **Screenshot** der Fehlermeldung, falls vorhanden {% endhint %} *** ### Siehe auch {% content-ref url="/pages/zVer4T6oTYrjOkqQEvRW" %} [Support kontaktieren](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/kontakt.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/afzpYobkmkiQzWB9jB1n" %} [Shop-Anbindung: Überblick](/2.-ihren-shop-verbinden/ueberblick.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ZFJXurN97mu1mgXyHzat" %} [SendDrop REST-API: Überblick](/10.-entwickler-and-integrationen/rest-api-ueberblick.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://wiki.senddrop.com/2.-ihren-shop-verbinden/haeufige-probleme.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.