# Retouren-Labels erstellen

Retouren sind im E-Commerce Alltag. SendDrop hilft Ihnen, **Rücksende-Labels** effizient zu erzeugen – entweder als **Beileger** direkt im Paket oder auf Anfrage per E-Mail an den Kunden.

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### Zwei Wege für Rücksende-Labels

| Weg                        | Wann sinnvoll?                                                                |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Als Beileger im Paket**  | Kunde hat das Retourlabel sofort zur Hand. Typisch bei Fashion-/Konsumgütern. |
| **Auf Anfrage per E-Mail** | Kosten sparen – Labels werden nur erzeugt, wenn tatsächlich retourniert wird. |

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### Retoure zu einer bestehenden Bestellung

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#### Bestellung öffnen

In der Bestell-Übersicht die ursprüngliche Sendung öffnen.
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#### „Retoure erstellen" klicken

Im Sendungs-Dialog gibt es einen entsprechenden Button.
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#### Retour-Carrier wählen

Je nach Carrier und Vertrag gibt es eigene Retour-Services (z. B. GLS AddressBook Return). SendDrop zeigt Ihnen die verfügbaren Optionen.
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#### Label erzeugen

Das Retour-Label verwendet automatisch **Ihre Adresse als Empfänger** und die **Kundenadresse als Absender** – umgekehrt zum Original.
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#### Zustellen

Drucken Sie das Label aus und legen Sie es bei oder senden Sie es per E-Mail an den Kunden.
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{% endstepper %}

\[BILD-019 – Bild einfügen, welches Folgendes darstellt: Sendungs-Dialog einer Bestellung mit zusätzlichem Button „Retoure erstellen" neben dem Duplizieren-Button.]

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### Freies Retour-Label

Ist keine ursprüngliche Bestellung in SendDrop vorhanden (z. B. ältere Bestellung, externer Shop)? Erzeugen Sie über **„Neues Label"** ein Freitext-Label mit **Ihrer Adresse als Empfänger** und den Kundendaten als Absender.

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### Kosten für Retouren

Ob eine Retoure kostenpflichtig ist, hängt von Ihrem Vertrag ab:

* **SendDrop-Konditionen:** Retour-Labels werden wie normale Labels abgerechnet.
* **Eigener Carrier-Vertrag:** Je nach Vereinbarung kostenfrei oder nach Vertrag abgerechnet.

{% hint style="info" %}
Viele Carrier bieten spezielle **Retoure-Produkte**, bei denen die Kosten erst anfallen, wenn das Paket tatsächlich retourniert wird. Fragen Sie Ihren Carrier danach – gegebenenfalls passen wir Ihre SendDrop-Einstellung entsprechend an.
{% endhint %}

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### Retour-Label per E-Mail an den Kunden

Einige Organisationen bevorzugen, das Retour-Label **bei Anfrage** zu erzeugen statt es von Vornherein beizulegen. In diesem Fall:

1. Kunde kontaktiert Sie.
2. Sie öffnen die Ursprungsbestellung in SendDrop.
3. Sie erzeugen ein Retour-Label und schicken es **als PDF** per E-Mail an den Kunden.

Für eine automatisierte Lösung (Kunden-Self-Service) empfehlen wir eine Anbindung an unsere **REST-API**.

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### Häufige Fragen

<details>

<summary>Werden Retour-Labels getrackt wie normale Sendungen?</summary>

Ja. Jedes Retour-Label hat eine Tracking-Nummer und taucht in Ihrer Bestell-Übersicht auf (verknüpft mit der Original-Bestellung).

</details>

<details>

<summary>Kann ich ein Retour-Label stornieren?</summary>

Ja, solange der Kunde es noch nicht eingeworfen hat. Danach wie bei normalen Labels – im Zweifel Support kontaktieren.

</details>

<details>

<summary>Was, wenn ich keinen Retour-Service beim Carrier habe?</summary>

Dann erzeugen Sie ein normales Versand-Label mit umgekehrter Richtung. Das funktioniert, die Kosten und die Abwicklung sind aber identisch zu einer normalen Sendung.

</details>

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/fjd9LAIUqt0I1U1xRjtj" %}
[Label erstellen – Schritt für Schritt](/3.-versand-im-alltag/label-erstellen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2YJ1Iujyzy8WHZykRH2W" %}
[GLS-Paket-Anfragen (Schäden, Verlust)](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/gls-anfragen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/P0QkenAaUVQxHgSzGGGF" %}
[Post-Paket-Anfragen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/post-anfragen.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://wiki.senddrop.com/3.-versand-im-alltag/retouren.md?ask=<question>
```

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