# Sendungsverfolgung für Ihre Kunden

Sobald ein Label erstellt und ein Paket übergeben wurde, liefert der Carrier **Tracking-Events**. SendDrop nimmt diese Events automatisch entgegen und zeigt sie sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden an.

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### Tracking für Sie im Dashboard

In der Bestell-Übersicht sehen Sie in der Spalte **Status** den aktuellen Tracking-Status:

| Status                | Bedeutung                                                          |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| 📋 **Daten erhalten** | Carrier hat das Label registriert, Paket aber noch nicht gescannt. |
| 📦 **In Zustellung**  | Paket ist auf dem Zustellfahrzeug.                                 |
| 🏢 **Im Depot / Hub** | Paket im Carrier-Depot.                                            |
| ✅ **Zugestellt**      | Paket ist beim Empfänger.                                          |
| ⚠️ **Ausnahme**       | Problem (Adressfehler, Annahmeverweigerung, …).                    |
| ↩️ **Retoure**        | Paket kommt zurück.                                                |

\[BILD-021 – Bild einfügen, welches Folgendes darstellt: Sendungs-Dialog mit vertikaler Timeline der Tracking-Events – vom ersten Scan bis zur Zustellung.]

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### Detaillierte Tracking-Timeline

Im Sendungs-Dialog sehen Sie unter **Tracking** eine chronologische Liste aller Events:

* **Zeitstempel** – wann trat das Event auf.
* **Ort** – wo wurde gescannt.
* **Event-Beschreibung** – vom Carrier übernommene Beschreibung.

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### Tracking-Link teilen

Jede Sendung hat einen **öffentlichen Tracking-Link**, den Sie mit dem Kunden teilen können. Standardmäßig schicken Sie ihn aber nicht selbst – Ihr Shop (Shopify, WooCommerce) schickt die Versandbestätigung automatisch, nachdem SendDrop Tracking-Daten zurückgeschrieben hat.

**Tracking-Link finden:**

1. Bestellung öffnen.
2. Im Bereich **Tracking** auf **„Link kopieren"**.

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### Automatische Benachrichtigungen

| Kanal                         | Wann                                                                                                        |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Shop-E-Mail**               | Die Versandbestätigung Ihres Shops enthält Tracking-Nummer und Link automatisch (sofern im Shop aktiviert). |
| **Carrier-Benachrichtigung**  | Manche Carrier schicken dem Endempfänger selbst SMS/E-Mails mit Zustell-Fenstern.                           |
| **SendDrop-Benachrichtigung** | Im Dashboard (Glocken-Symbol) sehen Sie systemrelevante Events (z. B. Zustellfehler).                       |

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### Ausnahmen: Was tun?

{% hint style="warning" %}
Wenn Sie einen Status **„Ausnahme"** oder **„Retoure"** sehen, reagieren Sie schnell – oft verlangt der Carrier Rückmeldung innerhalb weniger Tage, sonst wird das Paket vernichtet.
{% endhint %}

Typische Auslöser:

* **Empfänger nicht angetroffen** – Kunde informieren, Zustellung neu arrangieren.
* **Adresse falsch** – Adresse korrigieren und Carrier kontaktieren.
* **Annahme verweigert** – Klärung mit dem Kunden.
* **Zollproblem** – fehlende Unterlagen nachreichen.

Im Bereich **Support, Schäden & Paket-Anfragen** finden Sie pro Carrier die Kontaktwege.

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### Abgeschlossene Sendungen

Sobald eine Sendung als **„Zugestellt"** gemeldet ist, wandert sie automatisch in den Tab **„Abgeschlossen"**. Sie können sie dort jederzeit einsehen, Tracking-History bleibt erhalten.

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### Häufige Fragen

<details>

<summary>Wie lange bleiben Tracking-Daten erhalten?</summary>

Solange die Sendung in SendDrop existiert. Wir archivieren keine Tracking-Daten nach Ablauf – die History bleibt auf unbestimmte Zeit verfügbar.

</details>

<details>

<summary>Warum zeigt SendDrop weniger Events als der Carrier?</summary>

Wir übernehmen 1:1 die Events, die der Carrier an uns schickt. Interne Carrier-Events (z. B. Sortierscan) werden teils nicht über die API an SendDrop gesendet.

</details>

<details>

<summary>Kann der Kunde das Tracking ohne Account einsehen?</summary>

Ja. Der Tracking-Link ist **öffentlich** (aber nur mit der vollständigen URL aufrufbar) und zeigt den Status, Empfänger (anonymisiert) und die Timeline.

</details>

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/Nq8TKF7uSXo8czVu9vPj" %}
[Sendungsstatus verstehen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/sendungsstatus.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/CD0usUfhFOt04Ru9FVIG" %}
[Benachrichtigungen konfigurieren](/6.-einstellungen-and-organisation/benachrichtigungen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2YJ1Iujyzy8WHZykRH2W" %}
[GLS-Paket-Anfragen (Schäden, Verlust)](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/gls-anfragen.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://wiki.senddrop.com/3.-versand-im-alltag/sendungsverfolgung.md?ask=<question>
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