# Offene Posten & Mahnwesen

SendDrop bucht pünktlich Ihre Rechnungen über die hinterlegte Zahlungsmethode ab. Schlägt das fehl – etwa wegen abgelaufener Karte – starten wir einen **sanften, gestaffelten Mahnprozess**.

***

### Typische Ursachen

* **Kreditkarte abgelaufen**.
* **Karten-Limit überschritten**.
* **3-D-Secure nicht bestätigt**.
* **Kartenherausgeber blockiert Online-Zahlungen**.
* **PayPal-Konto nicht ausreichend gedeckt** oder Billing Agreement widerrufen.
* **SEPA-Mandat zurückgezogen** oder ungültiges Konto.

***

### Der Mahnprozess

{% stepper %}
{% step %}

#### Erste Abbuchung schlägt fehl

Sie erhalten sofort eine **E-Mail-Benachrichtigung**. Im Dashboard erscheint ein Banner **„Zahlung fehlgeschlagen"** mit direktem Link zur Korrektur.
{% endstep %}

{% step %}

#### Zweiter Abbuchungs-Versuch

Nach 3 Tagen versuchen wir erneut.
{% endstep %}

{% step %}

#### Dritter Versuch + E-Mail-Erinnerung

Nach weiteren 4 Tagen.
{% endstep %}

{% step %}

#### Account eingeschränkt

Nach 14 Tagen ohne erfolgreiche Zahlung: **Label-Erzeugung wird temporär gesperrt**. Bestehende Daten bleiben erhalten.
{% endstep %}

{% step %}

#### Nach 30 Tagen: Übergabe

Bei weiter offenem Posten nach 30 Tagen Übergabe an ein Inkassobüro. **Diesen Schritt wollen beide Seiten vermeiden** – daher so früh wie möglich reagieren.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Was Sie tun können

{% hint style="success" %}
**Schnellste Lösung:** Gehen Sie in die **Zahlungseinstellungen** in SendDrop und aktualisieren Sie Ihre Karte – oder fügen Sie eine **Backup-Zahlungsmethode** (z. B. PayPal) hinzu. SendDrop versucht dann sofort eine neue Abbuchung.
{% endhint %}

1. **Neue Karte hinterlegen** oder **PayPal verknüpfen**.
2. **Neue Standard-Zahlungsmethode** setzen.
3. Rechnung erneut abbuchen lassen (Button im Dashboard) oder per Überweisung direkt begleichen.

***

### Offene Rechnung manuell überweisen

Wenn die Karte nicht funktioniert und Sie schnell zahlen wollen:

1. In der Rechnungs-Übersicht die betroffene Rechnung öffnen.
2. Auf der Rechnung finden Sie unsere **Bankverbindung**.
3. Überweisung mit **Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz** durchführen.
4. Sobald wir die Zahlung erhalten haben (1–2 Werktage), wird der offene Posten als beglichen markiert.

***

### Banner im Dashboard

Solange ein offener Posten besteht, sehen Sie oben im Dashboard einen **roten Banner** mit Hinweis und direkten Links zur Lösung. Ignorieren Sie ihn nicht.

***

### Auswirkungen auf das Trust-Level

Eine **fehlgeschlagene Abbuchung** kann Ihr Trust-Level vorübergehend **senken** – und damit Ihre persönliche Abrechnungsschwelle. Sobald Ihre Zahlungsmethode wieder verlässlich ist und ein paar Charges erfolgreich durchgelaufen sind, steigt das Trust-Level typischerweise zurück.

Details: [Trust-Level & Abrechnungsschwelle](/8.-tarife-zahlung-and-rechnungen/trust-level.md).

***

### Häufige Fragen

<details>

<summary>Warum wurde mein Account eingeschränkt?</summary>

Nach 14 Tagen erfolgloser Abbuchung schränken wir die Label-Erzeugung ein – um zu verhindern, dass Sie weiter offene Posten anhäufen. Sobald die Zahlung ankommt, wird der Account sofort wieder freigeschaltet.

</details>

<details>

<summary>Kann ich die Einschränkung umgehen?</summary>

Nicht direkt. Die Einschränkung dient Ihrer und unserer Sicherheit. Lösung: offene Posten begleichen, dann ist alles wieder wie vorher.

</details>

<details>

<summary>Bekomme ich bei Verzug Gebühren?</summary>

Nach mehreren erfolglosen Abbuchungen fallen ggf. **Mahngebühren** an. Diese stehen auf der Mahnung und werden ebenfalls über die Zahlungsmethode eingezogen.

</details>

<details>

<summary>Was, wenn ich nur kurz nicht zahlen kann?</summary>

Schreiben Sie uns möglichst früh: <support@senddrop.com>. Wir finden in vielen Fällen eine pragmatische Lösung (z. B. kurze Zahlungspause), bevor der Mahnprozess greift.

</details>

***

### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/4BIxoaoSldykmSfXFxk9" %}
[Zahlungsmethode hinzufügen/ändern](/8.-tarife-zahlung-and-rechnungen/zahlungsmethode.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/SpB7q600fnBacGlJYGqF" %}
[Rechnungen herunterladen](/8.-tarife-zahlung-and-rechnungen/rechnungen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0T9ZIcfsa3iA9DmoD8Yi" %}
[Trust-Level & Abrechnungsschwelle](/8.-tarife-zahlung-and-rechnungen/trust-level.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/zVer4T6oTYrjOkqQEvRW" %}
[Support kontaktieren](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/kontakt.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/8.-tarife-zahlung-and-rechnungen/offene-posten.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.