# GLS-Paket-Anfragen (Schäden, Verlust)

Trotz aller Sorgfalt kann es passieren: Pakete kommen beschädigt an, gehen verloren oder bleiben in der Zustellung hängen. Hier die Schritte, um bei GLS eine **Paket-Anfrage** (Reklamation) einzureichen – und wie SendDrop Sie dabei unterstützt.

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### Fristen beachten

{% hint style="warning" %}
**GLS akzeptiert Reklamationen nur innerhalb fester Fristen:**

* **Offensichtliche Schäden**: Meldung **innerhalb 7 Tagen** nach Empfang (idealerweise sofort).
* **Verdeckte Schäden / Fehlmengen**: **innerhalb 14 Tagen**.
* **Verlust**: **innerhalb 30 Tagen** nach Versanddatum.

Nach Ablauf dieser Fristen lehnt GLS Reklamationen in der Regel ab.
{% endhint %}

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### Welche Belege brauchen Sie?

* **Tracking-Nummer** der betroffenen Sendung.
* **Fotos** von Schaden / Verpackung (bei Beschädigung).
* **Warenwert-Nachweis** (Rechnung, Bestellung).
* **Packliste / Lieferschein**.
* **Versandbeleg** (Übergabebestätigung, EoD-Report).

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### Direkter Weg (ohne SendDrop)

Sie können auch direkt bei GLS reklamieren:

* **Allgemeine Paketklärungen**:  <kundenservice@gls-austria.com> & in den CC: <gls@senddrop.com>
* **Schadensmeldung**:  [schadensmeldung@gls-austria.com ](mailto:schadensmeldung@gls-austria.com) & in den CC: <gls@senddrop.com>
* Tracking-Nummer bereithalten.

Wenn Sie direkt reklamieren, informieren Sie uns kurz – damit wir die interne Notiz beim Label hinterlegen können.

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### Bearbeitungsdauer

| Problem             | Typische Bearbeitung                                   |
| ------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Verlust**         | 2–4 Wochen (GLS fragt erst den Fahrer, dann das Depot) |
| **Beschädigung**    | 1–3 Wochen                                             |
| **Zustell-Problem** | meist innerhalb weniger Tage                           |

Während der Bearbeitung bekommen Sie über SendDrop **Status-Updates**.

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### Entschädigung

Bei bestätigter Reklamation entschädigt GLS je nach AGB:

* **Standardhaftung**: Warenwert bis zur GLS-Haftungsgrenze (siehe GLS-AGB).
* **AddonLiability** (sofern gebucht): bis zum versicherten Betrag.
* **Nicht gedeckt**: Folgeschäden, Gewinnausfall, besonders wertvolle Güter ohne vorherige Absprache.

Die Entschädigung wird meist direkt von GLS überwiesen (bei eigenem Vertrag) oder über SendDrop gutgeschrieben (bei SendDrop-Konditionen).

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### Prävention

Um zukünftige Reklamationen zu reduzieren:

* **Stabile Verpackung** (siehe GLS-Verpackungsleitfaden).
* **Wertsicherung** bei hochwertigen Sendungen.
* **Sorgfältige Adressen** – Tippfehler sind eine Hauptursache für Probleme.
* **Fotos bei Abholung** – dokumentieren Sie den Zustand bei Übergabe.

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/Y6XuSXTQaIwcP8ZXHDtI" %}
[GLS-Überblick](/gls-abholtarif/ueberblick.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Nq8TKF7uSXo8czVu9vPj" %}
[Sendungsstatus verstehen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/sendungsstatus.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/zVer4T6oTYrjOkqQEvRW" %}
[Support kontaktieren](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/kontakt.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/gls-anfragen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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