# Support kontaktieren

Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Fragen rund um SendDrop – von Setup-Fragen über Carrier-Probleme bis zu Buchungs-Anfragen. Wir antworten werktags innerhalb weniger Stunden.

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### Kontakt-Kanäle

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>📧 E-Mail</strong></td><td>Schreiben Sie uns an <a href="mailto:support@senddrop.com">support@senddrop.com</a>. Antwort meist binnen weniger Stunden werktags.</td><td></td></tr><tr><td><strong>💬 Chat</strong></td><td>Unten rechts in Ihrem SendDrop-Dashboard finden Sie einen Chat-Button. Ideal für schnelle Fragen.</td><td></td></tr><tr><td><strong>📞 Telefon (Pro / Ultra)</strong></td><td>Kunden ab Pro-Tarif bekommen eine direkte Support-Hotline.</td><td></td></tr></tbody></table>

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### Bevor Sie sich melden

{% hint style="success" %}
**Viele Fragen lassen sich schnell selbst klären.** Schauen Sie zuerst in die relevante Wiki-Sektion:

* **Shop-Probleme** → *Häufige Probleme bei der Shop-Anbindung*
* **Label-Probleme** → *Häufige Fehler beim Label-Druck*
* **Rechnungsfragen** → *Rechnungen herunterladen*, *Offene Posten*
  {% endhint %}

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### Was uns hilft, schneller zu helfen

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte folgende Infos mit:

* **Ihr Organisationsname** in SendDrop.
* **Betroffene Bestellung/Label** (Bestellnummer oder Tracking-ID).
* **Betroffener Shop / Carrier** (wenn relevant).
* **Zeitpunkt** des Problems.
* **Screenshot** einer Fehlermeldung (sofern vorhanden).
* **Was erwarten Sie** (Lösung, Rückerstattung, Infos).

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### Antwortzeiten

| Tarif     | Werktagliche Antwort                        |
| --------- | ------------------------------------------- |
| **Free**  | innerhalb 24 h                              |
| **Plus**  | innerhalb 8 h                               |
| **Pro**   | innerhalb 4 h                               |
| **Ultra** | innerhalb 1 h + dedizierter Account-Manager |

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### Besondere Anliegen

#### Schaden/Verlust einer Sendung

Siehe eigene Artikel:

* **GLS-Paket-Anfragen (Schäden, Verlust)**
* **Post-Paket-Anfragen**

#### Rechnungsreklamation

* **Rechnungsnummer** angeben.
* **Betroffene Posten** markieren.
* Wir prüfen und melden uns meist innerhalb von 1 Werktag zurück.

#### Feature-Requests

Wir freuen uns! Schreiben Sie uns, welche Funktion Ihnen fehlt und wie sie Ihnen helfen würde. Wir priorisieren nach Kundenwunsch.

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### Notfall-Kontakt

Bei **kritischen System-Ausfällen** (SendDrop komplett nicht erreichbar) nutzen Sie bitte ausschließlich E-Mail an <support@senddrop.com> mit dem Betreff **„DRINGEND"**.

Unseren aktuellen Systemstatus sehen Sie unter [status.senddrop.com](https://status.senddrop.com) – siehe auch **„Systemstatus"** im Referenz-Bereich.

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/LG8rVsP1rM8S7IdhX6Ag" %}
[Systemstatus](/11.-referenz-and-hilfe/systemstatus.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Nq8TKF7uSXo8czVu9vPj" %}
[Sendungsstatus verstehen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/sendungsstatus.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/ialB9FPGUDwivXrKJ0zK" %}
[Häufige Fehler beim Label-Druck](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/label-druck-fehler.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/kontakt.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.