# Post-Paket-Anfragen

Für Sendungen mit der Österreichischen Post können Sie Reklamationen (Paket-Anfragen) über SendDrop oder direkt bei der Post einreichen. Hier der empfohlene Weg und die wichtigsten Fristen.

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### Fristen

| Problem                                                              | Frist                     |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------- |
| **Offensichtliche Schäden**                                          | sofort, spätestens 7 Tage |
| **Verdeckte Schäden**                                                | 14 Tage                   |
| **Verlust**                                                          | 30 Tage ab Versanddatum   |
| **Nicht-Zustellung** (Paket liegt in Filiale / wurde nicht abgeholt) | Rückschluss aus Tracking  |

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### Reklamation direkt bei der Post

Alternativ können Sie direkt bei der Post einreichen:

* **Hotline**: 0800 010 100
* **E-Mail**: <paket.support@post.at> & uns in den CC:<post@senddrop.com>

Mit Tracking-Nummer und Beleg-PDFs ist das oft schnell erledigt.

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### Tracking-Probleme

Für **Nicht-fortschreitendes Tracking** (Paket „hängt" an einem Punkt seit mehreren Tagen):

1. **Abwarten**: Post-Tracking wird mitunter verzögert aktualisiert.
2. Nach **48 h ohne Update** kontaktieren Sie die Post direkt.
3. Notieren Sie sich das **letzte Tracking-Event** als Referenz.

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### Entschädigung

Die Post entschädigt nach ihren AGB:

* **Standardpakete**: Haftung bis zur Haftungsgrenze laut AGB.
* **PAKET PREMIUM**: zusätzlich Porto-Rückerstattung bei nicht eingehaltener 24-h-Zustellung.
* **Wertsicherung**: optional für hochwertige Sendungen (gegen Aufschlag gebucht).

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### Besonderheiten

* **PAKET PREMIUM 24-h-Garantie**: Wenn nicht werktags innerhalb 24 h zugestellt, gibt es das **Premium-Porto zurück**. Reklamation über die Post.
* **Internationaler Versand**: Fristen und Haftung können abweichen, je nach Zielland und Produkt.

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### Prävention

* **Zustellhinweise** für Endkunden nutzen (z. B. Garagen-Ablage vereinbaren lassen).
* **Verpackung** ordentlich mit Post-Logo-kompatiblen Etiketten.
* Bei **hohem Warenwert**: Wertsicherung aktivieren oder einen Service mit erhöhter Haftung wählen.

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/SF6Wt2feXErK8KFtdv6x" %}
[Post-Überblick](/osterreichische-post/ueberblick.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/Nq8TKF7uSXo8czVu9vPj" %}
[Sendungsstatus verstehen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/sendungsstatus.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/zVer4T6oTYrjOkqQEvRW" %}
[Support kontaktieren](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/kontakt.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/post-anfragen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.