# Sendungsstatus verstehen

Tracking-Events kommen direkt vom Carrier und werden in SendDrop angezeigt. Manche Status sind selbsterklärend, andere brauchen Kontext. Dieser Artikel entschlüsselt die häufigsten.

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### Die häufigsten Status

| Status                       | Bedeutung                                             | Was tun?                                |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------- |
| **Label erzeugt**            | Tracking-Nr. angelegt, Carrier weiß vom Paket         | Paket übergeben                         |
| **Übergabe an Carrier**      | EoD erzeugt oder Paket im PaketShop/Filiale abgegeben | Warten                                  |
| **Im Depot / Hub**           | Paket im Carrier-Verteilzentrum                       | Warten                                  |
| **In Zustellung**            | Paket auf dem Zustellfahrzeug                         | Empfänger informieren                   |
| **Zugestellt**               | Paket erfolgreich übergeben                           | ✅ Fertig                                |
| **Abholung im Shop/Filiale** | Empfänger nicht angetroffen, Paket zur Abholung       | Empfänger informieren                   |
| **Annahme verweigert**       | Empfänger lehnt Paket ab                              | Klärung mit Kunden                      |
| **Adresse falsch**           | Zustellung nicht möglich                              | Adresse korrigieren, ggf. neu versenden |
| **Rücksendung**              | Paket kommt zurück                                    | Retoure in SendDrop markieren           |

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### Status „hängt fest"

Wenn ein Paket tagelang auf demselben Status bleibt:

{% stepper %}
{% step %}

#### 24 h abwarten

Tracking-Updates sind teils verzögert. Bei GLS oft nur einmal pro Tag.
{% endstep %}

{% step %}

#### Tracking-URL direkt beim Carrier aufrufen

Dort stehen manchmal Details, die SendDrop nicht übernommen hat.
{% endstep %}

{% step %}

#### Nach 48 h Support kontaktieren

SendDrop oder den Carrier direkt. Je früher die Meldung, desto höher die Chance, das Paket zu finden.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### „In Zustellung" bleibt „In Zustellung"

Wenn am Abend der Status „In Zustellung" ist, aber keine Zustellung erfolgt:

* **Zustellung morgen** – oft wird der nächste Werktag versucht.
* **Empfänger nicht angetroffen** – Paket kommt am Abend ggf. zurück ins Depot.
* **Zustellfehler** – prüfen Sie am nächsten Tag die Details.

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### „Zugestellt" – aber Kunde sagt „Nicht erhalten"

Das ist die problematischste Situation. Gehen Sie so vor:

1. **Zustelldetails prüfen**: Uhrzeit, Ort (manchmal „Nachbar", „Briefkasten", „Abstellort").
2. **Scan-Foto**: Manche Carrier (z. B. GLS mit POD) machen ein Foto der Zustellung.
3. **Kunde prüft Nachbarn**, Hausmeister, Paketkasten.
4. Wenn unauffindbar: **Reklamation als „nach Zustellung verloren"** beim Carrier.

{% hint style="warning" %}
Einige Carrier lehnen „nach Zustellung verloren" ab, wenn die Zustellbestätigung sauber ist. In diesem Fall bleibt die Klärung zwischen Ihnen und dem Kunden.
{% endhint %}

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### Internationale Sendungen

Internationaler Tracking-Status kann zusätzlich enthalten:

* **Export Hub** – Paket verlässt das Versandland.
* **Import Hub** – Paket erreicht das Zielland.
* **Zollabwicklung** – kann Tage dauern.
* **Zollfreigabe** – Paket geht in die lokale Zustellung.
* **Zollverzögerung** – fehlende Dokumente, warten auf Klärung.

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### Wenn das Tracking nicht startet

Ihr Label ist erstellt, aber 2 Tage später gibt es noch kein einziges Event?

* **EoD fehlt**: Bei GLS ohne EoD wird das Paket nicht aktiviert.
* **Paket noch nicht übergeben**: Klar – solange das Paket bei Ihnen liegt, gibt es keinen Scan.
* **Carrier-Probleme**: Selten, aber möglich. Support kontaktieren.

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/nepsSKn957PTEI8eeXsK" %}
[Sendungsverfolgung für Ihre Kunden](/3.-versand-im-alltag/sendungsverfolgung.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2YJ1Iujyzy8WHZykRH2W" %}
[GLS-Paket-Anfragen (Schäden, Verlust)](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/gls-anfragen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/P0QkenAaUVQxHgSzGGGF" %}
[Post-Paket-Anfragen](/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/post-anfragen.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/9.-support-schaden-and-paket-anfragen/sendungsstatus.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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