# GLS Geschäftsbedingungen

Für Ihre Sendungen mit GLS gelten die **Allgemeinen Geschäftsbedingungen der GLS Austria**. Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick der wichtigsten Regelungen. Die **verbindliche Version** finden Sie immer direkt auf der GLS-Website.

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**Offizielle AGB:** Die jeweils aktuelle Fassung der GLS-AGB finden Sie unter [gls-group.eu/agb](https://gls-group.com) und wird bei Erstellung jedes Labels durch die Annahme der Service-Bedingungen akzeptiert.
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### Haftung

GLS haftet bei **Verlust oder Beschädigung** grundsätzlich gemäß CMR bzw. nach den gesetzlichen Vorgaben:

* **Standardhaftung**: begrenzt auf einen Höchstbetrag pro kg.
* **Erhöhte Haftung (AddonLiability)**: auf Wunsch gegen Aufschlag bis zu einem höheren Betrag versicherbar.
* **Keine Haftung** bei:
  * Höherer Gewalt
  * Nicht deklariertem Gefahrgut
  * Ungeeigneter Verpackung
  * Besonders wertvollen Gütern ohne vorherige Absprache (Gold, Bargeld, etc.)

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### Ausgeschlossene Güter

Folgendes darf **nicht** mit GLS versendet werden (Auszug – bitte aktuelle Liste bei GLS prüfen):

* Lebende Tiere
* Kunstwerke, Antiquitäten, Goldbarren
* Waffen und Munition
* Drogen, Arzneimittel (ohne Genehmigung)
* Verderbliche Lebensmittel (ohne Kühlung)
* Lithium-Batterien ohne UN-konforme Verpackung

Bei Verstoß ist der Versender haftbar.

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### Verpackungspflichten

Der Versender ist verpflichtet, das Paket so zu verpacken, dass es den Transport unbeschädigt übersteht. Das bedeutet:

* Stabiler Karton (kein dünner Pappschachtel).
* Ausreichend Füllmaterial.
* Sichere Verschließung (Klebeband, keine Bänder).
* Adress-Etikett gut lesbar und einzig sichtbar (alte Etiketten abdecken).
* Bei Multi-Kolli: jede Einheit einzeln etikettiert.

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### Reklamationen & Schäden

Bei Verlust oder Schäden:

1. **Innerhalb von 7 Tagen** bei GLS melden (bei offensichtlichen Schäden).
2. **Innerhalb von 14 Tagen** bei verdeckten Schäden.
3. SendDrop unterstützt Sie bei der Meldung – siehe **„GLS-Paket-Anfragen"** im Support-Bereich.

Belege (Fotos, Packlisten, Rechnungen) immer beilegen.

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### Laufzeiten

GLS gibt **keine Zustellgarantie** für Standard-Produkte – die angegebenen Laufzeiten (meist 24 h im Inland) sind Richtwerte. **Nur Express-Produkte** (z. B. Express 09:00, 12:00) haben eine Geld-zurück-Garantie bei Nichteinhaltung.

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### Datenschutz

Personenbezogene Daten (Empfängername, Adresse, E-Mail) werden **ausschließlich zum Zweck der Zustellung** übermittelt und gemäß DSGVO verarbeitet. Details im SendDrop-Datenschutzartikel im Referenz-Bereich.

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### Widerruf / Stornierung

Für gewerbliche Versender (B2B) gelten andere Regeln als für Verbraucher. Details zur Stornierung:

* Vor Carrier-Übernahme: **kostenfrei**.
* Nach Übernahme: **gebührenpflichtig oder unmöglich**.

Siehe **„Label stornieren oder neu drucken"**.

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### Streitigkeiten

Gerichtsstand und anwendbares Recht nach GLS-AGB – in der Regel österreichisches Recht mit Gerichtsstand am GLS-Sitz. Bei SendDrop als Zwischenschicht gelten zusätzlich unsere SaaS-AGB.

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### Siehe auch

{% content-ref url="/pages/Y6XuSXTQaIwcP8ZXHDtI" %}
[GLS-Überblick](/gls-abholtarif/ueberblick.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/wRkEm9P9cDp2MHNYuU5l" %}
[Datenschutz & Sicherheit](/11.-referenz-and-hilfe/datenschutz.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.senddrop.com/gls-abholtarif/agb.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.